Customer Quality Engineer

Ben jij een Customer Quality Engineer met een technische achtergrond en een passie voor kwaliteitsverbetering? Mosa in Maastricht zoekt jou om klantgerichte kwaliteitsvraagstukken op te lossen en structurele verbeteringen door te voeren.

Bij Mosa, fabrikant van keramische wand- en vloertegels, speel je een sleutelrol in het verbeteren van productkwaliteit en klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en klanten om complexe kwaliteitsuitdagingen aan te pakken.

Wat ga je doen?

• Klachtenbeheer: Je neemt eigenaarschap van klachten van begin tot eind, onderhoudt heldere communicatie met klanten en zorgt voor tijdige en passende oplossingen. Waar nodig bezoek je klanten om problemen ter plaatse te onderzoeken.
• Root cause-analyse: Je onderzoekt kwaliteitsproblemen met gestructureerde methodieken zoals 8D en bepaalt de benodigde corrigerende en preventieve maatregelen.
• Technische ondersteuning: Je adviseert klanten over producten, technische eigenschappen, toepassingen, installatie en onderhoud. Daarnaast coördineer je technische onderzoeken met interne en externe specialisten.
• Kwaliteitsverbeterprojecten: Je signaleert terugkerende kwaliteitsproblemen en neemt het initiatief om deze structureel aan te pakken. Je ontwikkelt projectplannen, brengt multidisciplinaire teams samen, monitort de voortgang en zorgt voor succesvolle implementatie van verbeteringen.
• Resultaten borgen: Je controleert of corrigerende maatregelen effectief en duurzaam zijn. In samenwerking met relevante afdelingen zorg je dat verbeteringen in de processen worden verankerd.
• Kwaliteitsprestaties inzichtelijk maken: Je analyseert klachtendata, identificeert trends en rapporteert over kwaliteitsproblemen, de effectiviteit van corrigerende en preventieve acties en de Cost of Non-Quality. Je vertaalt deze inzichten naar concrete verbeterprioriteiten.
• Mosa vertegenwoordigen: Je treedt in contact met klanten over technische zaken en ondersteunt de afhandeling van financiële claims binnen vastgestelde procedures en autorisatiegrenzen.

Wie zoeken we?

• Een hbo-diploma in een relevante technische richting.
• 3 tot 5 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare functie.
• Kennis van en ervaring met gestructureerde probleemoplossing en continu verbeteren, zoals 8D en Lean Six Sigma.
• Affiniteit met productieprocessen, keramiek en de commerciële aspecten van klantrelaties.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met oog voor kwaliteit en detail.
• Het vermogen om stakeholders te beïnvloeden, mensen samen te brengen en verbeteringen door te voeren over verschillende afdelingen heen.
• Een proactieve, resultaatgerichte instelling en het vermogen om zelfstandig verbeterprojecten te leiden.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels (minimaal B2-niveau). Kennis van het Duits is een pré.

Wat bieden we?

• Een bruto maandsalaris tussen €4.062,- en €5.674,-.
• Een eindejaarsuitkering van 4,5%.
• Een uitdagende functie waarin je klantinteractie, technische expertise en projectmatig verbeteren combineert.
• Een zelfstandige positie met veel ruimte voor initiatief en eigen verantwoordelijkheid.
• Samenwerking met een breed scala aan disciplines binnen een professionele, internationale organisatie.
• Een moderne werkomgeving met korte communicatielijnen en betrokken collega’s.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden volgens de eigen Mosa cao, waaronder een jaarlijkse eindejaarsuitkering, een goede pensioenregeling en initiatieven ter ondersteuning van gezondheid en welzijn.

Interesse?

Ben jij analytisch sterk, technisch onderlegd en krijg je energie van het oplossen van complexe uitdagingen? Wil je niet alleen problemen oplossen, maar ook verbeterprojecten leiden die duurzame resultaten opleveren? Neem dan contact op met [naam contactpersoon uit de bron] via [telefoonnummer of e-mailadres uit de bron] bij vragen over deze vacature, het sollicitatieproces of werken bij Mosa. Interesse? Solliciteer dan direct op deze vacature.