Service Manager

Ben jij een ervaren Service Manager met diepgaande kennis van ITIL v4 en compliance-normen? Open Line zoekt een medior Service Manager voor hun team in Maastricht-Airport. Bouw mee aan een toekomstbestendig servicemanagementsysteem met gedeeltelijk thuiswerken als mogelijkheid.

Wat ga je doen?

Als Service Manager bij Open Line ben je eigenaar van het volledige ITIL v4-servicemanagementsysteem binnen de organisatie. Je werkt op tactisch en strategisch niveau en zorgt voor integrale toepassing van servicemanagementpractices. Je taken omvatten:

• Het ontwerpen, beheren en continu verbeteren van het ITIL v4-servicemanagementsysteem
• Vertalen van ITIL guiding principles naar concrete processen, werkwijzen en KPI's
• Aansturen en coachen van procesmanagers (Incident, Change, Problem, Request, CMDB e.a.)
• Uitvoeren van procesaudits en borgen van compliance met normenkaders zoals ISO 20000, ISO 27001, ISAE3402, NIS2 en AVG
• Opstellen van rapportages over servicekwaliteit en procesprestaties
• Adviseren van het management over structurele verbeteringen
• Faciliteren van Continual Improvement-initiatieven
• Optreden als aanspreekpunt voor auditors en klanten met betrekking tot het servicemanagementkader
• Ontwerpen en beheren van controleframeworks voor de ISAE3402 assurance verklaring

Wie zoeken we?

Open Line zoekt een Service Manager met de volgende eigenschappen en ervaring:

• HBO- of WO-opleiding in informatiemanagement, ICT-beheer, bedrijfskunde of vergelijkbaar
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen IT-servicemanagement bij een serviceprovider of MSP
• Diepgaande kennis van ITIL v4 (Foundation en bij voorkeur Managing Professional of Strategic Leader)
• Ervaring met servicemanagementtools zoals ServiceNow, TOPdesk of Jira Service Management
• Kennis van compliance- en normenkaders (ISO 20000, ISO 27001, NEN 7510)
• Sterk in procesoptimalisatie, governance en KPI-sturing
• Analytisch en conceptueel sterk
• Heldere communicatievaardigheden en een coachende leiderschapsstijl
• Ervaring met het meenemen van mensen in verandering zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen

Wat bieden we?

Bij Open Line krijg je de volgende arbeidsvoorwaarden en voordelen:

• Salaris afgestemd op jouw kennisniveau
• Keuze uit een mobiliteitsbudget of een leaseauto met tank-/laadpas
• Maandelijkse onkostenvergoeding
• 28 vakantiedagen (26 + 2)
• Actuele laptop en mobiele telefoon, ook voor privégebruik
• Opleidingsbudget en toegang tot meer dan 100 onlinetrainingen
• Flexibiliteit om gedeeltelijk thuis te werken (gemiddeld 60% op kantoor)
• Mogelijkheid om na de proefperiode € 400,- netto te ontvangen voor de inrichting van je thuiswerkplek
• Leuke werksfeer met gezellige borrels en jaarlijkse evenementen
• Korting bij diverse sportscholen via Ben Vitaal en toegang tot een webshop met kortingen via Benefits At Work
• Platte organisatiestructuur met laagdrempelig contact met leidinggevenden en directie
• Onderdeel worden van een financieel gezond bedrijf met gezonde groei en boeiende klanten

Interesse?

Ben je enthousiast over deze functie? Bel ons tijdens kantooruren of stuur een e-mail naar [het e-mailadres uit de bron]. Je kunt je cv of LinkedIn-profiel delen. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie. Vragen? Neem contact op via telefoonnummer +31 of stuur een e-mail.